Kalite Politikası
Sunduğumuz ve sunacağımız taşımacılık ile diğer tüm operasyonel hizmetlerle ilgili talep ve beklentileri, en yüksek kalite düzeyinde karşılamak temel ilkemizdir. Bu ilkemizde; müşteri malını kendi malımız gibi görerek, tüm hizmet operasyonlarında kaliteli ve güven odaklı bir anlayışla, müşteri malının emniyetini, muhafazasını ve alıcısına zamanında ulaştırılmasını sağlamayı hedeflemekteyiz. Müşteri odaklı, hızlı ve etkin çözümler üreterek, müşteri güveni ve sadakatinin sürekliliğini sağlamak amacıyla, tüm çalışanlarımızın katılımıyla sürekli iyileştirme ilkesi doğrultusunda, hizmet seviyesini, süreçleri, insan kaynaklarını ve teknolojiyi sürekli geliştireceğiz.
Kalite İlkelerimiz
Müşteri Odaklılık
PROPA; müşterilerin, gelişen teknolojiye paralel olarak değişen taleplerini belirlemeyi ve karşılamayı, hatta bu taleplerin ötesine geçerek koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefler.
Liderlik
PROPA’da liderlik, hiyerarşik unvanlarla değil “Liderlik Davranışı” sergilenerek uygulanır. Bu davranış, personelin kendi alanında inisiyatif kullanmasını ve iş sonuçlarını sürekli iyileştirmeye katılımını içerir. Liderler, PROPA’da amaç ve hedef birliğini oluşturur.
Çalışanların Katılımı
PROPA’da, her seviyedeki çalışanın süreçlerin ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katılımı, en önemli profesyonellik ilkesidir. Tüm çalışanların, şirketin kurumsal hedeflerini kişisel hedef olarak benimsemesi, şirket kültürümüzün temel özelliklerindendir.
Süreç Yaklaşımı
PROPA’da faaliyetler ve işlemler, diğer ilgili operasyonlarla bir bütün olarak değerlendirilir. Her süreç, girdiler, çıktılar ve kaynaklar açısından verimlilik ve karlılık yönünden izlenir ve diğer süreçlerle olan etkileşim göz önüne alınarak yönetilir. Bu yaklaşım, hedeflenen sonuçlara kolayca ulaşılmasını sağlar.
Yönetime Sistem Yaklaşımı
Birbirleriyle ilişkili süreçlerin sistem olarak tanımlanması ve yönetilmesi, PROPA’nın hedeflere ulaşmadaki etkililiğine ve verimliliğine katkı sağlar.
Sürekli İyileştirme
PROPA, sunduğu hizmet ve destek süreçlerinin sürekli ve sistematik olarak iyileştirilmesini hedefler. Verimlilik ve karlılığın artırılması, hedefe ulaşma yeteneği ve toplam performans, personelin katılımıyla takım çalışması ortamında sağlanır. Sürekli iyileştirme, her çalışan tarafından en önemli amaç olarak benimsenmelidir.
Verilere Dayalı Karar Verme
PROPA’da alınan kararlar, verilerin analizi ve bilgiye dayanır. Doğru karar vermek için gereken veriler çeşitli kaynaklardan toplanır ve değerlendirilir. Bilgi yönetimi, “sürekli öğrenme”yi sağlamak amacı taşır. Şirket kararları ve stratejileri, hem verilere hem de tecrübelere dayandığı için daha gerçekçi ve güvenilir hale gelir.
Tedarikçi İşbirliği
PROPA, tedarikçilerinin stratejik önemini ve değerini bilir. Geliştirilen ilişkiler, karşılıklı yarar sağlayarak orta ve uzun vadede ortak değer yaratmaya yönelik iş birliğine dönüşür. PROPA, tedarikçileriyle şeffaf iletişim kurarak, ortak hedeflerin belirlenmesi ve hizmetlerin geliştirilmesinde etkin rol oynamaktadır.